Cancellazione, Recesso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

Questa pagina spiega come funziona la cancellazione di una prenotazione, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e le modalità di rimborso per i kit di noleggio di Grigio Diciotto, gestito da Backstage PA S.r.l..

1. Finestre di cancellazione

Se comunichi la cancellazione con almeno 7 giorni di anticipo rispetto alla data di ritiro prevista, hai diritto al rimborso integrale di quanto versato. Tra 7 e 3 giorni di anticipo, il rimborso avviene con una trattenuta del 20% a copertura dei costi organizzativi. Con meno di 3 giorni di anticipo, o in caso di mancato ritiro senza preavviso, la prenotazione non è rimborsabile.

2. Come cancellare o riprogrammare

Scrivi a [email protected] o chiama +39 031 751238 durante Lunedì – Venerdì, 09:00–19:00, indicando il numero di prenotazione. Se preferisci non cancellare del tutto, valutiamo sempre insieme una data alternativa, quando il kit richiesto è disponibile.

3. Diritto di recesso per i contratti a distanza

Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) prevede, per i contratti conclusi a distanza con i consumatori, un diritto di recesso di 14 giorni. Questo diritto non si applica pienamente ai contratti di noleggio legati a una data specifica di esecuzione già fissata su richiesta del cliente, come previsto dalla normativa per i servizi con data di esecuzione determinata: in questi casi si applicano le finestre di cancellazione descritte al punto 1. Se hai dubbi sulla tua situazione specifica, scrivici prima di prenotare.

4. Come richiedere un rimborso

Invia la richiesta di rimborso a [email protected], indicando il numero di prenotazione, la data del kit e il motivo della richiesta. Confermiamo la ricezione entro un giorno lavorativo.

5. Tempi di elaborazione

Quando un rimborso è dovuto, viene elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, in genere entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta. I tempi di accredito effettivo possono variare in base all'istituto di pagamento.

6. Casi non rimborsabili

• Mancato ritiro dell'attrezzatura senza preavviso
• Cancellazione comunicata con meno di 3 giorni di anticipo rispetto al ritiro
• Costi già sostenuti per componenti aggiuntivi richiesti specificamente per la prenotazione

7. Cancellazioni da parte nostra

Se per un imprevisto non fossimo in grado di fornire il kit prenotato (ad esempio un danno riscontrato al rientro dal noleggio precedente), ti offriamo la scelta tra il rimborso integrale e una data alternativa il prima possibile.

8. Rimandi

Questa pagina integra le sezioni Rimborsi e Cancellazione dei Termini e Condizioni e la pagina Condizioni di Noleggio.

9. Contatti